Центр дизайн-мышления - Телеграм канал

✍️ Когда рынок сжимается, сервису очень легко «сжаться» вместе с ним Но можно пойти другим путём. На CX WORLD AWARDS 2026 управляющая компания MANTERA забрала сразу три золотые статуэтки: за антикризисную CX‑стратегию, клиентоцентричную корпоративную культуру и внедрение технологий роботизации

Ресурс лидера: как не «перегреть» систему Мы часто обсуждаем процессы и метрики, но редко говорим о том, на каком «топливе» работает мозг руководителя. Коллеги из Центра позитивного лидерства пишут о прикладной устойчивости — управлении вниманием и состоянием, когда нагрузка растет. В канале собра

Круглый стол «Клиентский путь в ритейле» через 30 минут🔥 Начало в 19:00👀 📌Онлайн 💰Бесплатно не забудьте зарегистрироваться по ссылке. Подключиться🔥

Круглый стол «Клиентский путь в ритейле» уже сегодня! Собираемся в теплой атмосфере с лидерами клиентского опыта в ритейле, чтобы обсудить серьезные вопросы💘 1️⃣где ломается клиентский путь в ритейле 2️⃣ почему вы видите проблемы, но не получаете результат от антикризисных мер 3️⃣ актуальные реш

Спикеры круглого стола «Клиентский опыт в ритейле». Часть 3⚡️ Завершаем блок про экспертов Круглого стола в преддверии события:  ⭐️Анна Пилютик Service Designer и UX/CX Research Leader Bir Ecosystem · Экс X5 Digital, Альфа-Банк Анна расскажет: ✔️как клиентский путь ломается в e-commerce; ✔️где во

Как ИИ в дизайн‑мышлении помогает создавать удобные товары⚡️ Механизм взаимодействия ИИ-модели интегрируются в каждый этап дизайн‑мышления и многократно ускоряют процессы, не допуская неточностей. Реальные результаты ➡️Bosch, Германия Закон об ИИ (2024) обязал встраивать оценку рисков и объяснимо

➡️Бюджеты на клиентский опыт растут, а результаты падают. Знакомо? Местные изменения – это хорошо, но не системно. Построение целостной карты пути клиента — ключевая задача специалистов по клиентскому опыту. Мы решили собраться на открытой встрече с лидерами клиентского опыта и ритейл-дизайна для

Спикеры круглого стола «Клиентский опыт в ритейле». Часть 2⚡️ ➡️ Продолжаем знакомиться с экспертами отраслевой дискуссии.  ⭐️Юлия Землянская Руководитель управления изучения и развития Клиентского опыта Х5.  На обсуждении Юлия расскажет про: 🟢 офлайн и омниканальный клиентский путь в массовом р

Кто делает из сервиса впечатление ▶️КЕЙС: В октябре 2025 года у Alaska Airlines произошел крупный IT-сбой из-за несовершенства систем ПО. Компания дважды временно останавливала все полеты, и это обернулось катастрофой для статуса бренда. ↗️ Первое антикризисное решение: полный аудит своих технолог

🫂Тонкий мир сервис-дизайна Знакомьтесь: Евгений Лавров - CX Lead Банк Открытие, Head of CX / PO Daily Banking, PFM Росбанк, Chief Experience Officer Neobank UAE. Развивает product discovery в agile teams. Преподаватель курса «Сервис-дизайнер». Поговорили с Евгением про важные аспекты создания кач