INTEGRIA I О чем думают клиенты? - Телеграм канал

ЧТО ТАКОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ НА САМОМ ДЕЛЕ? КТО ТАКОЙ ЧЕЛОВЕК? В ЧЁМ ЕГО СИЛА? ЧТО ДЕЛАЕТ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ — И ЧТО НИКОГДА НЕ СМОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ НИ ОДНА СИСТЕМА? 27 мая мы провели эфир — логическое продолжение встречи «О чём молчат тренды». Это была не встреча с готовыми ответами. Это был разгов

88% ТРАНСФОРМАЦИЙ НЕ ДОСТИГАЮТ ЦЕЛЕЙ. КАК ВЫЖИТЬ? Готовлюсь к следующему модулю курса CCO (Chief Customer Officer), который стартует в начале июля. Тема — «Внедрение изменений», актуальная как никогда. 💡 Набрела в сети на относительно свежее исследование Bain & Company (2024 год) с впечатляющими

ЧТО ОСТАЛОСЬ ЗА КАДРОМ? ❗️Некоторые встречи заканчиваются — и становится ясно, что разговор только начался. В эту среду состоялась закрытая стратегическая сессия «Глубже, чем ИИ». CX-директора из разных отраслей в малых группах разбирали 7 международных трендов, которые уже меняют бизнес, структу

На прошлой неделе в канале мы говорили о трёх уровнях клиентского опыта: 🔹базовом, 🔹системном, 🔹эмоциональном. И о том, что сильный клиентский опыт строится не только на WOW-эффектах. 🖇Сначала нужно убрать провалы, затем — выстроить удобные процессы, и только потом появляется пространство дл

«ВАУ» ЭФФЕКТЫ НЕ РАБОТАЮТ? ПРОВЕРЬТЕ БАЗОВЫЕ НАСТРОЙКИ Один из ведущих мировых экспертов по клиентскому опыту и международный гость курса Chief Customer Officer («Директор по клиентскому опыту») Йин Голдинг предлагает простую классификацию изменений в клиентском опыте, которая, на мой взгляд, прекр

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА = КОММЕРЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ Так бывает? Когда говорят о корпоративной культуре, многие до сих пор воспринимают её как что-то «мягкое»: 🔹Инициативы по работе с персоналом 🔹Атмосфера в команде 🔹Ценности на стене 🔹Внутренние коммуникации Но в реальности именно культура ч

НЕИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ КАК ПРИЗНАК ЗРЕЛОСТИ На прошлой неделе отгремел самый крупный российский форум по клиентскому опыту — CX World. Два дня насыщенных встреч с экспертами отрасли, тёплых объятий со студентами и выпускниками курса «ССО. Chief Customer Officer. Директор по клиентскому опыту»

Продолжение... 💡КУЛЬТУРА НАПРЯМУЮ ВЛИЯЕТ НА КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ. Когда ломаются процессы, устаревают регламенты и исчезает предсказуемость, сотрудники начинают действовать не по инструкциям, а по ценностям. ✔️Показательный пример — СДЭК. В 2024 году компания столкнулась с масштабным сбоем IT-систем,