ЧАДИН | WTF SERVICE - Телеграм канал

В пятницу за вечер я собрал клиенту приложение🤯 Полноценное, в их фирменном стиле: сотрудники заполняют ежедневные отчёты, всё пишется в базу, сверху сама собирается аналитика и дашборды. Пару лет назад на это ушёл бы месяц, несколько встреч, бюджет и разработчик. Сижу и думаю: прошло-то всего два

Коллеги, уже купили билет на ПМЭФ-2026? Пакет “Участник” - 1 632 000 рублей. И моя любимая часть - отдельная строка: “Скидки на участие в Форуме не предусмотрены.” Буду теперь так же писать клиентам в КП. Сразу видно: лакшери сегмент, зрелое ценообразование, никакой суеты. Едем? 😁

Я устал от плохого сервиса. Сегодня вечером я вышел из ресторана клиента и впервые за день не захотел ничего чинить. У меня работа такая: я прихожу в компании и смотрю, где клиентский опыт ломается. Где человек зашёл с деньгами, а вышел с ощущением, что всем немного помешал. Но иногда я прихожу -

Чем дороже стоил CJM - тем красивее он висит на стене. Захожу на прошлой неделе в магазин нового клиента. На стене у входа в подсобку висит плакат с CJM: цветной, стрелочки, иконки. Красивооооо, я залип. В такие моменты я всегда смущаюсь и думаю, у этих всех хорошо, зачем им я)) Подхожу к девушке

Листаю старые презентации - трёхлетней давности, и морщусь. Когда-то я был ярым адептом дизайн-мышления. Учился у DesignThinkers Amsterdam, открывал их представительство в Москве, вёл проекты и знал всю методологию наизусть. Всё было упаковано и очень убедительно. А потом я честно посмотрел на про

Я работаю с ИИ часов 8 в день. После нескольких часов мой мозг превращается в кашу. Я начал спрашивать людей вокруг, кто тоже плотно юзает ИИ. Все говорят одно и то же: "Я стал продуктивнее, чем когда-либо. Но я так быстро устаю." Оказалось, это уже даже исследовали. BCG называет это AI brain fry

Помнишь, когда тебе впервые написал личный менеджер или персональный стилист в мессенджер после покупки? Было приятно - тебя запомнили, ты особенный. Теперь у тебя таких сообщений несколько в месяц. От трёх брендов, клиники и фитнес-клуба. Одинаковые "персональные" тексты. Смахиваешь не читая. Это

Forrester прогнозирует: каждая седьмая компания может сократить CX-отдел к 2027 году. Я скажу больше, многие из них это заслужили (ну не мы конечно коллеги 😁). Не потому что CX устарел, а потому что команды превратились в прогноз погоды. Собирают море данных: а вам понравилось? а сколько звёзд? а

22:00, я только вышел из самолёта, в такси, и я отвечаю на рабочие сообщения. Не потому что горит - просто не могу не ответить, хотя могу скипнуть. У меня так-то всё хорошо: проекты двигаются, клиенты довольны, всё под контролем. Когда меня спрашивают, я говорю: "у меня сейчас 3 проекта". А потом с

Твои продавцы "нормально работают" - и это проблема. "Мы вложились в обучение, скрипты, KPI - почему конверсия не растёт?" В одном из моих проектов в премиум-ритейле есть продавец-звезда. Она не работает по скрипту. Болтает с порога - про погоду, про сумку клиента, про вчерашние новости. Через мин